La voix, outil de développement de l’intelligence émotionnelle
En septembre dernier, une cliente DRH de la filiale française d’une marque de luxe, me commande un atelier sur la voix et l’intelligence émotionnelle dans le cadre d’un séminaire pour les équipes de direction des boutiques. “Nous voulons nous concentrer, précise-t-elle, sur le développement d’une soft skill, l’intelligence émotionnelle, et non pas sur les techniques commerciales déjà si souvent traitées tout au long de l’année.”
Ma cliente, son équipe et la direction de l’entreprise, étaient convaincues que l’intelligence émotionnelle est une compétence qui améliore la performance des managers et des directeurs.
Quelle est la valeur de l’intelligence émotionnelle dans le leadership ?
La recherche a montré à maintes reprises que l'intelligence émotionnelle au travail est ce qui distingue les grands leaders de leurs pairs.
Dans le livre “Emotional Intelligence 2.0”, les docteurs Bradberry et Greaves montrent que des personnes ayant un QI moyen obtiennent des résultats supérieurs à ceux des personnes ayant un QI élevé dans 70 % des cas. Cette anomalie s’explique par le chaînon manquant : l’intelligence émotionnelle.
Bradberry et Greaves ont ensuite fondé TalentSmart, dont les recherches ont montré que l'intelligence émotionnelle est un indicateur de performance si puissant qu'elle explique 58 % de la réussite dans tous les types d'emploi, comparée à 33 autres compétences (dont la prise de décision, la communication et la responsabilité).
De nombreuses personnes avaient toujours considéré comme l'unique source de réussite : le QI. Des décennies de recherche montrent aujourd'hui que l'intelligence émotionnelle est le facteur essentiel qui permet aux personnes les plus performantes de se démarquer du reste du peloton.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle exactement ?
Diplômé de Harvard, Daniel Goleman est Docteur en psychologie clinique et développement personnel. Il est le découvreur de l’intelligence émotionnelle.
Concrètement, il s'agit de la capacité à reconnaître et à gérer ses propres émotions, ainsi que de la capacité à comprendre les émotions des autres et à y répondre de manière appropriée.
Le modèle de Goleman peut se représenter sous la forme d’une pyramide. Le développement de l’intelligence émotionnelle s’effectue en quatre étapes, la première étant à la base de la pyramide, la dernière à son sommet.
Pour Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle est le meilleur prédicteur de succès et de réussite. Développer son intelligence émotionnelle est un enjeu que tout manager ou dirigeant devrait mettre en haut de ses priorités de développement personnel.
Quand l’intelligence émotionnelle est-elle en jeu pour un manager ? Tout le temps !
Il n'est pas toujours facile d'être un leader. C'est une drôle de chose : vous devenez très bon dans votre travail, puis vous êtes promu à un poste de direction qui vous oblige à ne plus faire grand-chose de ce travail opérationnel.
C'est un défi unique auquel les managers sont confrontés plus tard dans leur carrière, et - généralement - une seule fois. La transition peut être délicate ! Mais les recherches montrent que l'intelligence émotionnelle permet à certains dirigeants d'exceller.
Il est indéniable que certains des sujets les plus importants dans le monde du travail ont été fortement teintés d'émotions ces dernières années. L'incertitude de la pandémie, la joie de trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ces grands thèmes aident à planter le décor, mais si l'on considère les éléments clés de l'emploi au quotidien, il devient encore plus évident que la capacité à gérer les émotions est un trait de caractère important pour les dirigeants.
Il suffit de penser au niveau d'émotion ressenti au cours des processus suivants - et aux conséquences si les dirigeants impliqués gèrent les choses de manière insensible :
Recrutement (anxiété, excitation),
Nouvelle embauche (anxiété, anticipation, excitation),
Problèmes de performance (anxiété, culpabilité, honte, tristesse),
Promotions - gagnées ou manquées (compétitivité, fierté, déception, colère, ressentiment),
Problèmes personnels, maladies, absentéisme (chagrin, tristesse, anxiété, peur, isolement),
Célébrations - les gens partagent avec leurs collègues les nouvelles concernant les fiançailles, les mariages, les grossesses, les nouvelles maisons, les vacances, les anniversaires et autres événements marquants (joie, excitation, bonheur, jalousie).
Nous connaissons tous des hauts et des bas émotionnels tous les mois, toutes les semaines et même tous les jours.
Huit façons d'accroître votre propre intelligence émotionnelle au travail
Il existe des tonnes de pratiques qui peuvent vous aider à introduire l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail - et la bonne nouvelle, c'est que contrairement au QI, vous pouvez améliorer votre QE au fil du temps ! Voici quelques moyens de commencer à cultiver une intelligence émotionnelle plus élevée.
La mindfulness (méditation de pleine conscience), en général, mais aussi en mettant l'accent sur l'empathie.
Tenir un journal quotidien sur ses propres émotions.
Pratiquez la narration (et l'écoute d'histoires) - elle exploite le pouvoir des émotions.
Apprendre à remarquer, nommer et accepter ses propres émotions
Pratiquez la gratitude chaque jour - le simple fait de noter trois choses pour lesquelles vous êtes reconnaissant avant d'aller vous coucher peut être une pratique très efficace.
Apprenez à connaître vos facteurs de stress - qu'est-ce qui vous épuise ou vous donne l'impression d'être débordé, et quels en sont les premiers signes ? Et qu'est-ce qui vous aide à récupérer ?
Suivez une formation appropriée, par exemple un cours sur la résilience ou l'écoute active.
Se former pour devenir mentor et trouver un mentor pour soi-même.
Toutes ces activités vous aident à entrer en contact avec vos propres émotions ou à faire preuve d'empathie à l'égard des autres, ce qui vous aidera à remarquer les émotions qui surgiront à l'avenir et à y répondre de manière empathique.
Cette "observation" avancée vous permettra également de prévoir les conséquences émotionnelles des décisions avant de les prendre, afin de pouvoir vous y préparer à l'avance.
Votre voix comme outil de développement de votre intelligence émotionnelle
Pour concevoir cet atelier qui m’était commandé sur la voix et l’intelligence émotionnelle, j’ai demandé de l’aide à une amie coach, artiste et enseignante de yoga.
Afin d’enrichir nos propres connaissances et pratiques, notre premier réflexe a été de lire le tout dernier ouvrage du médecin phoniatre spécialiste mondial de la voix, le Dr Jean Abitbol, “Les Voix de notre vie”.
Nos intuitions étaient confortées. La voix couvre pratiquement les huit techniques les plus préconisées pour accroître son intelligence émotionnelle (listées ci-dessus). Nous utilisons tous nos deux voix. Oui, nous avons deux voix, celle émise pour les autres et la voix intérieure.
Ces deux voix, intérieure et parlée, entraient parfaitement en écho avec les travaux sur l’intelligence émotionnelle de Daniel Goleman et nous permettaient de construire l’architecture de notre atelier. Il se déroulait en quatre temps, selon les quatre étapes définies par Daniel Goleman lui-même (cf. pyramide plus haut).
Toutes les activités proposées aux stagiaires étaient des exercices qui permettent d’apprendre et de développer une des quatre compétences personnelles ou sociales.
Les deux premières étapes concernaient les compétences personnelles à partir d’exercices sur la voix intérieure.
1ère étape : la conscience de soi
Compétence personnelle : lire ses propres émotions
Exercices type : ancrage corporel assis et debout, écouter sa voix intérieure
« Le pouvoir de l’intuition est supérieur à celui de l’intelligence. L’intuition est de l’ordre de la perception immédiate. C’est lorsque nous sommes à l’écoute de nos perceptions physiques, sensorielles, visuelles ou olfactives que l’intuition se manifeste. C’est là que notre voix intérieure opère. Comme un compas pour un navire, elle indique spontanément une direction. Mais encore faut-il lui prêter une oreille attentive, à ne pas la contraindre et la laisser s’exprimer. »
Jean Abitbol
2e étape : la gestion de soi
Compétence personnelle : maîtriser ses émotions
Exercices type : respiration, centrage, travail postural
« La voix est une éponge à émotions. Elle absorbe celle des autres, est influencée par l’environnement extérieur et dévoile notre équilibre intérieur. »
Jean Abitbol
Puis, les deux dernières étapes concernaient les compétences sociales à partir d’exercices sur la voix parlée.
3e étape : la conscience des autres
Compétence sociale : développer son empathie
Exercices type : l’écoute active de ce qui est dit et non-dit, le silence
« La voix nous apprend tout de l’autre, de son environnement, de sa personnalité. Par ce qu’elle dit et également par ce qu’elle ne dit pas. Elle donne les pièces du puzzle de notre vie. »
Jean Abitbol
4e étape : la gestion des relations
Compétence sociale : adopter un état d’esprit constructif en harmonie (vision et enthousiasme)
Exercices type : diction, placement de la voix, travail choral
« Votre voix, vous en êtes l’acteur et le spectateur, le metteur en scène et le créateur. C’est une force, sonore ou silencieuse, qui vous pousse. Votre voix est sous l’influence de vos réflexes, des hormones, de votre nutrition mais également de votre écoute. »
Jean Abitbol
À chaque étape, nous avons eu à cœur de revenir sur des sujets concrets de leur travail au quotidien et de répondre à toutes les questions des stagiaires qui pouvaient surgir.
Un dialogue authentique s’est rapidement noué entre nous, démontrant combien ce groupe de collaborateurs bénéficie d’un management sain où l’expression individuelle et le respect de chacun sont favorisés. Sans aucun doute, leurs leaders faisaient déjà preuve de beaucoup d’intelligence émotionnelle et depuis longtemps. Pour arriver à un tel niveau de confiance entre eux, il faut un temps long.
Nous avons fini l’atelier par un exercice choral et par l’expression à haute voix également, en un mot, de l’émotion ressentie pour chacun à ce moment-là.
Ce fut une expérience pour nous et les stagiaires très forte. Beaucoup nous ont remerciés pour ce moment partagé très fort en émotions. Pourtant nous nous sommes demandés si ça n’était pas nous qui avions le plus profité de cette matinée ; nous leur avons exprimé toute notre gratitude pour leur confiance et leur engagement entier dans cette expérience.
Guilty Pleasure
Le documentaire « Ma voix t'accompagnera » sur Netflix vous emmène à la rencontre de Fabienne Roelants et Christine Watremez, deux médecins anesthésistes aux Cliniques Universitaires St Luc à Bruxelles. Elles sont parmi les spécialistes les plus renommées de l'hypnose chirurgicale. Leurs voix guident les pensées des patients tout au long de l’opération.
En suivant leur travail au quotidien pendant plus de deux ans, le film dévoile une pratique fascinante qui accompagne des gestes médicaux, les césariennes, ou les opérations chirurgicales. Il fait apparaître le contraste entre une médecine occidentale, basée sur une extrême technicité, et une pratique presque spirituelle, basée sur le lien humain.
Ce qui m’a le plus impressionné dans ce documentaire, c’est l’intelligence émotionnelle de ces deux médecins qui parviennent à créer un lien de confiance très fort avec leurs patient, qui expriment avec courage leurs désaccords et gèrent leurs émotions en toutes circonstances. Si je le pouvais je leur poserais bien la question de savoir comment elles font au quotidien pour avoir cette hygiène de vie émotionnelle. Peut-être une pratique quotidienne d’auto-hypnose ?
« Ma voix t'accompagnera » est à voir sur Netflix.
Citation
“Le violoncelle, c’est ma voix. C’est ce qui me permet de m’exprimer, de dire toutes ces émotions que parfois on a du mal à formuler avec des mots, c’est mon cas.”
Gautier Capucon
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