Le courage d'écouter
Si vous cherchez à perfectionner vos soft skills en communication, la série “En Thérapie” est un must see. Sa deuxième saison cumule déjà une audience numérique exceptionnelle de plus de 20 millions de vidéos vues sur arte.tv. Pas d’inquiétude, la regarder ne vous transformera pas en psy du travail. En revanche vous pourriez bien progresser dans vos compétences managériales. Chaque épisode est une masterclass sur la pratique de l’écoute active et du questionnement, techniques ô combien essentielles à vos entretiens en face à face, quel que soit votre interlocuteur.
Ces conversations en présentiel deviennent primordiales à l’heure de la généralisation du télétravail et de l’explosion des canaux de communication. La pression pour le manager de réussir ces moments se fait donc plus grande puisque les opportunités sont plus rares.
Que signifie réussir un entretien ? C’est parvenir à ce que le ressenti de chacun soit exprimé et reconnu et que les points de vues différents soient respectés, afin de résoudre un conflit ou de se mettre d’accord sur un plan d’action par exemple. En somme, réussir un entretien c’est nourrir le lien de confiance qui unit le manager au collaborateur.
Pour faciliter cette discussion, votre première démarche consiste à écouter activement. Il existe dans toute relation un risque réel de malentendu ou d'incompréhension. En d'autres termes, ce que vous comprenez ne correspond pas nécessairement à ce que votre interlocuteur a voulu dire. L’écoute est le meilleur moyen de réduire cet écart.
En tant que manager, la tentation est grande de vouloir parler tout de suite, en essayant de prouver que vous avez déjà tout compris de la situation. Cependant, vous feriez fausse route. Vous exercez pleinement votre leadership lorsque vous êtes curieux de ce qui est réellement dit et que vous encouragez l’autre à s’exprimer.
Le célèbre consultant en management Stephen Covey a déclaré :
“Si je devais résumer en une phrase le principe le plus important que j'ai appris dans le domaine des relations interpersonnelles, ce serait celui-ci :
chercher d'abord à comprendre, puis à être compris.”
Écouter attentivement va au-delà d’entendre. Cela suppose de :
Prêter attention à tout ce qui est dit et pas seulement à ce qui nous intéresse.
Écouter ce que l’interlocuteur dit et pourquoi il le dit.
Ne pas interpréter ce qu’il dit en fonction de ce qui nous arrange.
Se concentrer sur ce que l’interlocuteur est en train de dire, plutôt que sur ce que nous allons répondre.
Ne pas chercher à lui couper la parole.
Ne pas combler les silences, mais laisser le temps à l’autre de concevoir et formuler sa pensée.
L’écoute active présuppose de se mettre dans une attitude d’ouverture et de disponibilité. Il s’agit de mettre en place toutes les conditions pour que mentalement vous soyez prêt à accueillir la parole de l’autre sans a priori : prendre quelques minutes avant l’entretien pour se concentrer, relire ses notes et, parfois même, se calmer. Puis vous coupez toutes les sources de distraction telles que les notifications de votre smartphone. Vous pouvez même choisir un lieu en dehors du bureau pour vous assurer de ne pas être dérangé.
En observant votre entourage, vous mesurez combien l’écoute active est une compétence comportementale clé dans toutes les professions. Elle est particulièrement chérie et travaillée chez les acteurs. Elle est au coeur de la méthode développée par Sandy Meisner, célèbre professeur américain en art dramatique. Pour le comédien, apprendre à écouter et à réagir avec sincérité nécessite de se débarrasser de la prétention, de l'ego, de l'affectation, de la préméditation et de toute sorte de falsification. Lorsqu’on demande à Frédéric Pierrot comment il fait pour interpréter avec authenticité le rôle du Dr Philippe Dayan dans “En Thérapie”, il répond : “Je suis absolument concentré sur l’écoute”.
La semaine dernière, alors que je lui disais comment je m’amusais à anticiper les questions du Dr Dayan quand je regarde un épisode, mon psy m’a répondu : “Freud est parti du principe que le médecin n’était plus le seul détenteur de la solution mais que le patient lui-même possédait toutes les ressources à sa propre guérison. Freud a eu le courage d’écouter ses patients.” Et vous, avez-vous le courage d’écouter vos collaborateurs ?
Guilty Pleasure
Quelle joie et quel honneur d’avoir présenté le 4 mai dernier la conférence de presse de la nouvelle production originale française de Disney+ : “Oussekine” !
Le travail créatif et historique effectué sur les quatre épisodes est remarquable. Lisez, écoutez ou regardez dans les médias les passionnants témoignages d'Antoine Chevrollier, le créateur de cette mini-série événement ainsi que ses co-scénaristes et ses acteurs.
Il y aura un avant et un après “Oussekine” dans la production de séries françaises. Cette capacité à regarder notre Histoire en face est implacable et son traitement artistique impeccable. L'accueil critique est d'ailleurs unanime. Et je ne peux que vous encourager à découvrir “Oussekine” sur Disney+.
Vous voulez que j’aborde un sujet en particulier dans la newsletter ?
Vous voulez développer vos compétences en Leadership, Management et Communication pour gagner en performance ?
En coaching individuel ou en formation en groupe ?